Semua perusahaan, besar atau kecil, bisnis ke bisnis atau bisnis ke klien, global atau lokal memiliki merek. Terkadang merek disampaikan melalui nama perusahaan, terkadang dengan logo atau frasa yang menarik. Namun untuk semua perusahaan, merek mereka adalah pesannya, visualnya, yang baik dan yang buruk; semua elemen digabungkan untuk menciptakan emosi dan pengenalan. Merek dapat dibuat dengan bekerja sama dengan agensi merek atau secara default saat hak kekayaan intelektual perusahaan melintasi hubungan pelanggan dan vendor serta lanskap bisnisnya.
Sepanjang perjalanan bisnis apa pun, akan ada saat-saat optimal yang penuh dengan kemuliaan yang bersinar dan ulasan yang cemerlang dan kemudian momen-momen yang tidak begitu optimal dengan pelanggan atau vendor yang tidak bahagia, pers negatif atau rumor media sosial yang merajalela. Pakar agensi pencitraan merek setuju bahwa memiliki rencana manajemen krisis yang mencakup dan melindungi merek Anda adalah keharusan. Tidak hanya dapat menghemat uang dan jam kerja di muka, tetapi juga dalam jangka panjang. Berhasil menangani krisis sebesar apa pun seringkali tidak hanya dapat menebus perusahaan di mata pelanggan yang ada, tetapi juga mendapatkan yang baru.
Ancaman terhadap merek perusahaan bisa datang dari dalam atau luar. Dalam budaya media sosial saat ini, terlalu sering kita mendengar cerita atau melihat video karyawan terlibat dalam kegiatan yang dipertanyakan pada waktu perusahaan atau sepeser pun. Kisah-kisah ini dapat menjadi viral dan mengakibatkan pemberitaan negatif untuk perusahaan besar atau sangat merusak reputasi perusahaan lokal. Memiliki kebijakan dan pedoman media sosial yang dibuat dengan jelas dan dibagikan kepada karyawan adalah langkah kunci dalam melindungi merek perusahaan. Namun untuk melindungi suatu merek, suatu perusahaan harus mengetahui dengan tepat apa mereknya.
Agen pencitraan merek membantu perusahaan dari semua ukuran menetapkan merek mereka berdasarkan pada filosofi, sasaran, dan sasaran perusahaan serta memenuhi keinginan, kebutuhan, dan preferensi basis kliennya. Dengan mengetahui mereknya, sebuah perusahaan dapat mengambil langkah-langkah kunci untuk melindunginya, seperti kata pepatah, “satu ons pencegahan bernilai satu pon pengobatan”. Tindakan penting dalam setiap krisis adalah segera mengatasinya. Ketika perusahaan dianggap menyembunyikan atau mengabaikan situasi krisis dalam bentuk apa pun, kerusakan reputasi dimulai.
Dengan segera menangani krisis, perusahaan memiliki konten dan pesan sejak awal. Selain itu, dengan menampilkan perusahaan sebagai perusahaan yang tidak banyak disembunyikan, langkah awal diambil untuk mendapatkan kembali kepercayaan publik. Mempertahankan dan mendapatkan kembali kepercayaan sangat penting untuk integritas merek dan reputasinya. Selanjutnya, pastikan bahwa kontrol reputasi dan perlindungan merek adalah prioritas utama, tidak hanya saat krisis sedang berlangsung, tetapi untuk beberapa minggu atau bulan berikutnya, tergantung pada besarnya peristiwa tersebut. Pastikan untuk memantau situs media sosial dan siapkan proses untuk menangani tanggapan media sosial terhadap krisis.